Garantía


CLUB DIGITAL 2.0 está vinculado a la garantía del producto definida en la plataforma contenedora del producto descrito en nuestra web clubdigital20.com y vinculado a los terminos legales ubicados en https://hotmart.com/es/legal

Los Productores y Productoras establecen un período de garantía para que el comprador pueda solicitar el reembolso o la cancelación cuando sienta la necesidad. 

Cualquiera que venta a cualquier país europeo deberá optar por un periodo de garantía de 15 o 30 días, independientemente del tipo de producto o forma de pago. El plazo mínimo de 15 días cumple con la normativa europea. 

Para países fuera de Europa, pueden contar con plazos de 7, 15 o 30 días. 

Para más informacion dirigirse a https://hotmart.com/es/legal/plazo-de-compra

Solicitar reembolso

Para solicitar el reembolso de una compra, es necesario que esté dentro del plazo estipulado por el vendedor(a). Verifícalo entre las informaciones del Producto, en el área Mis Compras.

Importante:

Para solicitar el reembolso, sigue el paso a paso que aparecerá al clicar en Solicitar reembolso.

Cobro del reembolso

Aquí tienes los plazos y la forma de recibimiento de los valores, de acuerdo con el método de pago usado en la compra.

Método de pagoPlazoForma de recibimiento
Tarjeta de créditoFactura actual o siguienteFactura actual o siguiente
Pix7 días hábilesCuenta de origen del Pix
PayPal30 a 60 díasDe acuerdo con la forma seleccionada en PayPal
Boleto BancárioCompras nacionales: 7 días hábilesCompras internacionales:15 días hábiles Cuenta bancaria informada
Saldo HotmartSaldo Hotmart: 5 días hábilesTarjeta de crédito: factura actual o siguienteSaldo Hotmart: reembolso en la cuenta HotmartTarjeta de crédito: factura actual o siguiente
Débito bancario7 días hábilesCuenta bancaria informada
Cupón de Pago/Sencillito/Oxxo/ EfectyEn hasta 10 días hábilesDepósito en la cuenta bancaria informada a Ebanx
Google PayFactura actual o siguiente de la tarjeta de créditoFactura actual o siguiente de la tarjeta de crédito
Parcelex8 días hábilesParcelex entrará en contacto para realizar el reembolso
Samsung PayFactura actual o siguiente de la tarjeta de créditoFactura actual o siguiente de la tarjeta de crédito
BACS (Reino Unido)Informado por el bancoInformado por el banco
SEPA (Unión Europea)Informado por el bancoInformado por el banco
KlarnaInformado por el bancoInformado por el banco

Solicitar reembolso a través del Productor(a)

El Productor(a) también puede solicitar el reembolso en la plataforma. En este caso, el cliente recibirá un email confirmando la solicitud.

En caso de haber solicitado el reembolso dentro del plazo pero no haber recibido el email de confirmación, se debe entrar en contacto con el Equipo de Soporte de Hotmart y enviar los comprobantes de solicitud como capturas de pantalla de las imágenes. 

En ellos, deben aparecer las siguientes informaciones: remitente, destinatario, fecha y hora del envío y contenido completo del mensaje. No se considerarán imágenes cortadas o incompletas.

Otros artículos sobre el asunto: