Curso Servicio al Cliente Online + Offline

Curso de Servicio al Cliente Online + Offline para mejorar la experiencia de tus clientes. Aprende a mejorar la atención al cliente, aumentar la satisfacción y fidelizar a tus clientes. ¡Mejora tu negocio!
Curso Servicio al Cliente Online + Offline

¿Te gustaría trabajar en una empresa brindando Atención al Cliente? ¿Tienes un producto Físico o Digital y quieres saber cómo puedes brindar esa Atención a tus Clientes para que terminen siendo fieles a tu marca?

El servicio al cliente es uno de los campos profesionales de más rápido crecimiento en el 2020. En este MasterClass puedes aprender todas las habilidades técnicas que tienes que saber para que tus clientes queden impactados con tu manera de brindarles una atención personalizada.Si eres Freelance o brindas servicio de Atención al cliente en una empresa, puedes hacerlo en Páginas como Upwork, Workana y Freelancer. 

¿QUÉ VAS A LOGRAR?

 

  • Aprender con ejemplos reales cómo llevar adelante una conversación según cada tipo de cliente.
  • Tener una atención clara desde el saludo inicial, el proceso de atención a necesidades, manejo de situaciones de crisis, hasta brindarle un cierre a la conversación eficaz.
  • Cómo fidelizar a tu cliente por encima de tus competidores.
  • Trabajar para cualquier tipo de empresa con innovación y acorde con las últimas tendencias del mercado.
  • Contar con un trabajo desde tu hogar; siendo este están entre las formas más sencillas para empezar a ganar dinero con uno de los trabajos más fáciles de conseguir.
  • Demostrar tus destrezas en ayudar al otro a resolver sus problemas.
  • Tener una oportunidad laboral muy demandada ya que los clientes requieren una disponibilidad de 24/7.
  • Brindar servicios por los canales telefónicos y correo electrónico.
  • Trabajar también como freelance brindando el servicio de Atención al Cliente a través de páginas como Upwork, Workana, Freelancer y muchas más.
  • Poder capacitarte en nuevos productos teniendo un aprendizaje continuo, trabajando desde casa y con muy poca inversión.
  • Acceso a un grupo de apoyo en Facebook donde encontrarás contenido de valor y podrás despejar todas las dudas.

 

¿CÓMO LO VAS A LOGRAR?

 A través del siguiente contenido, estructurado paso a paso:

  • Secreto 1: Conoce el concepto del Servicio al Cliente y los beneficios que tiene un emprendedor, comercio o empresa en tener un departamento de Atención al Cliente.
  • Secreto 2: Conoce las habilidades y competencias que tienes que desarrollar para brindar una atención de excelencia.
  • Secreto 3: Debes conocer el producto o servicio y quienes son tus clientes o usuarios. Proceso, y tipos de clientes según su comportamiento. (Voz de la marca).
  • Secreto 4: Aprende los términos frecuentes y las herramientas que se utilizan para su gestión.
    • Términos de uso frecuente
    • Herramientas utilizadas frecuentes
    • Seminario de Zoho Desk como herramienta de Gestión de Ticket
  • Secreto 5: Gestión de contacto con el cliente.
    • Canales de comunicación
    • Mejores prácticas para el uso de los canales
    • Como gestionar el contacto con el cliente de acuerdo al canal: telefónico, correo electrónico, chat, redes sociales
    • La despedida y cierre
    • (Ejemplo del cierre)
  • Secreto 6: Gestión de reclamos, situaciones de crisis y clientes difíciles.
    • Estrategias
    • Video con ejemplos
    • Como escuchar con más efectividad
    • Tips a tener en cuenta
    • Gestión de reclamos concepto de queja, reclamo y sugerencia
    • Quejas en las redes sociales
    • y gestión de quejas
  • Secreto 7: Debes conocer los KPI´s principales.
    • Qué es un KPI
    • Beneficios de aplicarlos
    • Objetivos SMART
    • Ejemplo de los principales KPI y cómo se calculan
    • Ejemplo de un Dashboard
  • Secreto 8: Debes saber gestionar la base de conocimiento.
    • Implementación en mi empresa
    • Pasos para crear una base de conocimiento
    • Herramientas de uso frecuente para crear una base de conocimiento
    • Ejemplos de bases de conocimiento
  • Secreto 9: Mejores prácticas de un servicio al cliente
  • Secreto 10: Casos prácticos.
    • Videos de ejemplo
    • Ejemplo de Atención al Cliente en películas

 

ACERCA DE LA PRODUCTORA

 

  • Desarrollado por SILVIA RIOS, Lic. en Informática y Asistente Virtual & Social Media Manager Certificada. Con una amplia trayectoria para empresas Nacionales y Multinacionales durante más de 20 años, principalmente en Bancos y Empresas de Tecnología, que le han brindado amplia experiencia en distintas áreas como: IT, Soporte Al Cliente, Administración y Ventas.
  • Premiada por Latín American Business Awards 2019 en la categoría Best Social Media Manager & Virtual Assistant (Argentina); evento organizado por Latín América News, exaltando su excelencia en el servicio al cliente y dedicación desde la innovación en Latinoamérica.
  • Posterior a trabajar al interior de las empresas, luego de la maternidad, su vida dio un giro y fundó SOS Virtual, una empresa de asistencia virtual con especialización en IT, donde ofrece a sus clientes todo el expertise en las distintas áreas de manera remota.

1.

Técnicas de Comunicación efectiva

Durante este subtema, los participantes del curso aprenderán las habilidades y estrategias necesarias para comunicarse de manera eficaz con los clientes, tanto en entornos online como offline.

2.

Gestión de Quejas y Reclamaciones

se abordarán las mejores prácticas para manejar quejas y reclamaciones de clientes, con el objetivo de convertir situaciones negativas en oportunidades de fidelización.

3.

Atención al Cliente en Entornos Online

se centrará en las particularidades y desafíos de brindar un servicio al cliente eficaz a través de plataformas digitales, como redes sociales, chat en vivo y correo electrónico.

4.

Manejo de Clientes Difíciles

Durante este subtema, se explorarán estrategias para lidiar con clientes difíciles y situaciones conflictivas, manteniendo siempre la calma y la profesionalidad.

5.

Empatía y Escucha Activa

se pondrá énfasis en la importancia de desarrollar la empatía y la habilidad de escuchar de manera activa a fin de comprender las necesidades y preocupaciones de los clientes.

6.

Gestión de Tiempo y Prioridades

se enfocará en enseñar técnicas para gestionar eficientemente el tiempo y las prioridades al momento de atender las necesidades de los clientes, tanto en entornos online como offline.

7.

Fidelización del Cliente

Durante este subtema, se explorarán estrategias para asegurar la lealtad y satisfacción de los clientes, incluyendo programas de recompensas, seguimiento post-venta y atención personalizada.

Beneficios de la formación en línea
Aprende a tu ritmo

El ritmo de aprendizaje lo marcas como tú quieras

En cualquier lugar

Al ser una formación en línea (online), puedes realizarla desde donde quieras

En cualquier momento

Puedes acceder a la formación cuando quieras y te sea más cómodo

EL CURSO INCLUYE:

Además recibirás un certificado como reconocimiento por haber finalizado todas las lecciones

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¿Cómo funciona el Plazo de Garantía?

El Plazo de Garantía es el período que tienes para pedir el reembolso integral del valor que pagaste por tu compra, cuando el producto no te sea satisfactorio.Una vez solicitado el reembolso, se procesa automáticamente en hasta 5 días. Para pagos con solicitud de pago, necesitarás informar una cuenta bancaria para recibir el dinero. Pasados los 5 días, el valor podrá ser identificado en tu cuenta en hasta 7 días hábiles. Ya el reembolso en la factura de la tarjeta de crédito varía de acuerdo con el medio de pago utilizado y puede reflejarse en la factura actual o en la siguiente.

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